读者管理的难题
CHALLENGES积分管理与个性化服务的前提，是把读者数据先管起来
读者身份信息不全
读者信息多来自校园一卡通，同院系描述不一致、缺少手机等联系方式，图书馆的内容与服务无法及时送达读者。
身份变更后数据割裂
本科升至研究生需变更学工号，入伍、因病休学等也会造成数据断裂——读者在校期间的数据无法统一管理。
系统众多、数据分离
图书馆系统之间缺少有效衔接，读者数据分散在各业务系统，无法完整体现读者画像，个性化服务无从谈起。
办卡流程繁琐
临时人员办卡缺乏完整的信息化管理流程，纸质单据时间一长便无序可查。
变更无历史可查
读者信息与权限的变更没有系统记录，出现争议时无从回溯。
缺统一读者数据标准
各业务系统对同一读者的属性描述不一致，图书馆缺少统一、标准的读者信息提供给各系统使用。
建设目标
GOALS一个平台，把读者数据、办证流程与行为积分统一管起来
读者业务数据整合
整合各业务系统的读者数据，统一清洗、存储，为大数据分析提供数据基础。
分组化、标签化管理
按院系、身份、兴趣等维度建立读者分组与标签体系，支撑精准触达与个性化服务。
全周期档案管理
覆盖读者从入馆到毕业的全生命周期档案，行为轨迹完整可溯。
办卡流程线上化
个人办卡、批量办卡均可在线完成，校外读者办证全流程线上办理。
唯一标识无缝衔接
唯一 ID 索引，读者学历提升、身份变更后数据有序衔接，一键查询。
积分与奖惩管理
将读者行为转化为统一积分，奖惩有据、鼓励正向行为，根据读者行为提供个性化服务。
典型应用
SCENARIOS积分运转起来之后，图书馆可以做的九件事
超长座位使用时长定制
积分达标可定制更长的座位使用时长，把信用变成便利。
超长研讨间使用时长定制
为高积分读者开放更长的研讨间使用时段。
超长存包柜使用时长定制
固定存包柜等稀缺资源通过积分有序开放。
毕业电子留念册
自动生成含在校期间所有图书馆数据的电子留念册，成为独一无二的毕业礼物。
0 入馆读者邀请
对从未产生积分的读者发送邀请，把读者请回图书馆。
讲座及活动参与鼓励
参与讲座、活动可获得积分，持续激励读者参与馆内活动。
恶劣读者全业务禁用
多次违规的读者可一键在全业务系统禁用，再次违规系统自动弹出警示。
优秀读者馆务会邀请
根据总积分评选优秀读者，邀请参加馆务会，增强读者参与感。
校庆期间校友服务
读者毕业后身份转为校友，图书馆借积分档案持续提供校友服务。
读者信息管理
READER DATA条件组合查询、标签查询、批量操作权限、一键钻取数据
读者信息管理：一切积分的数据底座
数据来源整理、清洗、存储，数据变更记录存储、可回溯；部门数据映射让院系更名前后无缝衔接并保留更改记录；唯一 ID 索引确保读者在学历提升后数据有序衔接、一键查询。
系统鼓励读者及时更新个人信息，需要时第一时间联系得上；超期图书短信、电话外呼催还，毕业生催还、活动推广也一并覆盖。
校外读者办证
E-CERT线上申请、线上审核、权限随证生效
全流程线上办理
校外读者办证从线下搬到线上：申请人在线提交，系统按图书馆要求流转审批，减轻申请人与管理人员双方的工作量。
办证历史回溯
系统详细记录办证申请时间与申请权限，通过短信、微信通知读者办理结果，全部流程留痕、便于回溯。
权限分配控制
针对校外人员可精细分配权限——是否可借书、是否可预约座位等，并提供相应业务系统的对接。
部门映射设置
MAPPING彻底解决部门变更导致的数据混乱、统计不准
为什么需要映射
学校更改院系、部门名称后，各业务系统各自为政：有的覆盖旧部门、有的新增保留，久而久之部门数据混乱、汇总统计失真。
平台怎么做
统一管理部门与人员的对应关系，为部门名称变更进行映射操作；映射操作的详细日志全部留痕、便于回溯；部门统一后，院系要数据时给得出完整、准确的结果。
行为积分管理
POINTS三类积分子账户，记录图书馆使用轨迹，提升服务水平
行为积分管理：把读者行为转化为统一积分
图书馆提供的服务越来越多——管理系统、座位预约、门禁、自助文印……但这些系统之间没有关联，评优秀读者只看借书量，并不能准确反映读者使用图书馆的情况。
平台与各业务系统对接，由管理人员设置行为触发的积分标准，记录读者在各个系统的使用情况并汇总生成积分，支撑评优、兑换、个性化权限等一系列运营动作。
读者邀请
从未产生积分的读者，发送邀请请他走进图书馆。
读者评优
按总积分排名评选优秀读者，比借书量更全面。
毕业留念
把在校期间使用图书馆的详细记录送给毕业生。
校友服务
毕业后身份转为校友，图书馆持续提供服务。
院系数据支撑
按院系积分排名，为老师提供有数据支撑的教辅服务。
积分兑换
兑换奖品或服务：超长座位使用、固定存包柜使用等。
荣誉奖励
荣誉积分增强读者荣誉感，可按积分升级借书数量、借书周期等权限。
行为积分规则
RULES积分事件自由定义，加减分与分值配置灵活、便于操作
奖惩管理
REWARDS奖励与处罚一体，行为引导有据可依
积分化的奖惩制度
管理人员对读者行为设置积分奖励或扣减，通过积分鼓励和制止行为；读者也能在客户端看到自己的积分与产生积分的行为。
一键权限设置
处罚涉及权限时无需逐一到各业务系统单独操作——平台与各业务系统对接，一键生效，操作全程留痕，多次违规自动弹出警示。
日志管理
LOGS每一笔操作都有迹可循
为事件回溯提供数据支撑
操作日志完整记录系统模块、请求方式、操作人员与操作结果，任何变更均可回放。
为纠纷提供数据证明
读者违规处理、权限调整均有据可查，为争议处理提供客观依据。
为工作量统计提供数据
按人员、模块统计操作量，馆员绩效与工作分配有数可依。
整体架构
ARCHITECTUREPC WEB 与读者微信双端接入，数据对接与定时任务双引擎
技术选型与安全
TECH & SECURITY主流开源技术栈，六层安全设计
稳健的开发框架
SpringBoot 主开发框架，前端 Bootstrap+jQuery，MyBatis 轻量 ORM，基于 Shiro 的安全框架，Activiti 工作流引擎支撑审批业务。
可靠的数据与中间件
PostgreSQL 关系数据库，Redis 高性能缓存，RabbitMQ 消息中间件，Solr 搜索引擎，基于 ClickHouse 构建面向 OLAP 的大数据存储。
成熟的部署架构
Nginx 承担负载均衡与静态资源服务，MinIO 对象存储小文件；关键节点冗余、负载均衡，实时与定时备份、异地归档、定期检查。
应用层与网络
防 SQL 注入、XSS、验证码攻击、上传漏洞与盗链，关键数据加密；网络防火墙、隔离区、入侵检测防御与漏洞扫描。
权限与系统
完善的身份验证机制、访问权限与数据权限控制；服务器账号权限管控、资源进程监控、漏洞扫描与木马病毒防控。
数据库与接口
用户标识及鉴定、读写权限控制、数据完整性、视图机制与备份恢复；接口授权、数据加密、签名机制、白名单与调用监控。
